症状

ダッシュボードにデータが出力されません。

解決方法

Customer Portal は正常に動作している前提です。Customer Portal 自体が開かない場合は、下記の対応を行います。

• Customer Portal が開きません

以下の順に確認を行い、問題を切り分けます。

表示上の問題かどうか確認する

ブラウザの表示に一時的な問題が生じている可能性があります。次の手順をお試しください。

1. ブラウザの一時ファイルの削除や、他のブラウザで表示されるかを確認します。解決しない場合は、次の手順に進みます。

   • Internet Explorer
     Internet Explorer の閲覧履歴の表示および削除

   • Google Chrome 
     キャッシュと Cookie の消去

2. 他のネットワーク環境（スマホなど）で確認します。

   • 他のネットワーク環境では開く

     • ご利用中のインターネット環境に問題がある可能性があります。ご利用のインターネットサービスプロバイダまでお問い合わせください。
       
       

   • 他のネットワーク環境でも開かない

     • 次の手順に進みます。
       
       

デバイスやネットワークに問題がないか確認する

ゲートウェイなどの物理デバイスに問題が生じ、正常にデータを出力していない可能性があります。以下の手順をお試しください。

• ケーブルや付属物の損傷がないか確認する。交換品が手元にある場合は交換する。

• ゲートウェイの電源オフオンを行ってみる。

• [通信が出来ません] を参照し、ネットワークに問題がないか確認する。

  • ネットワークに問題が発生していると思われる場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    
    

• 物理故障の場合

  • 故障交換等の手配が必要です。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

原因

以下の理由が考えられます。

• Customer Portal の表示上の問題
• クラウドからゲートウェイまでの問題
• ゲートウェイからデバイスまでの問題
• デバイスの物理的な問題